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最終出勤日◇クレーマー患者さんからの意外な言葉

公開日: : 最終更新日:2017/03/07 ┣こんな覚悟で女医のオシゴトしてます

産休前、最終出勤日が近づいてきました。
「今日で会うのが最後」という人には、
事前に伝えてはありますが、改めて挨拶をします。

医師もサービス業ですので、
クレーマーだったり、難しい患者さんの担当になることもあります。

第1子の産休終了後、
退職する先輩からひきついだ、あるクレーマーの患者さん

担当が私に変更になるやいなや、
理不尽なクレームの電話が毎週のように病院にかかってきました

その場では何も言わず、後で電話をかけてくるのです。
私あてでなく、責任者を出せ!と…。
私だけでなく
今までこの人に関わったほぼすべてのスタッフが
クレームの電話をもらっているという、
筋金入りの患者さんです

仕事を10年以上もしていれば、
辛いことや理不尽なことなんて山のようにありますが、
(だからこそ人間として成長できるとも思いますが)
この人の担当になってしばらくは、
「好きな仕事だけど、辞めようかな」と思ったほど
つらかったです

先日はそんな彼女とも会うのが最後でした。
「以前お伝えしました通り、
出産のため今日で最後になります」
とさらっと伝えたところ

「ありがとうございました。
赤ちゃんの性別はわかってるの?」
意外な言葉

お礼の言葉も、まして赤ちゃんに関する話題も、
まったくの予想外でしたが
更に、
また復帰の予定はあるの?」
と聞かれました

「どれだけ一生懸命対応しても、この方には響かないのかもしれない」と
なかば諦めていたので
最後にこのような言葉をいただけてありがたいです
DSC00393

そういえば、第1子のときも似たようなことがありました。
クレーマーとまではいきませんが、
私とは合わないタイプの患者さん

この方はもともと私の上司が担当していましたが、
上司の対応に不満があるからと私が担当することになった方でした

(人のことは言えませんが)ずけずけとものを言うし、
医者の目の前でタバコはふかすし、苦手だなと思っていました

が、彼に産休のことを伝えたところ、
「そうだな、だいぶお腹が大きいもんな」

私は妊娠中でもお腹が目立たないほうで、
特に男性で妊娠に気づく人は少なかったので驚きました

「産休中は手当てはでるのか?」
「いえ、無収入です」
「どうせ旦那が稼いでるんだろ?」
「私は結婚していないので、ひとりで産みます」
年配の男性だったせいかちょっと面喰ったようでした

彼も最終日、わざわざ私が帰る時に見送りに来てくれたんです。
私の姿が見えなくなるまで、手を振ってくださいました。

しんどい、しんどいと思いながら仕事をしていても
いいことってありますね。

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